クリニック紹介

ペイシェントハラスメントの定義

患者さんやご家族等によるクレームや要求のうち、その手段や態様が社会通念上不相当であり、職員の就業環境を害するものを指します。
（出典：厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」）

以下の行為は、ペイシェントハラスメントに該当するため、固くお断りいたします。

1. 過剰な要求・不当な請求：

医療ミスが認められない事案に対する補償・謝罪の要求、医療内容と関係のない過剰な要求、診療費の不当な不払い、交通費の請求。

2. 身体的・精神的な攻撃：

暴力・暴行・傷害、大声・暴言・脅迫・名誉棄損・土下座の強要、職員や他の患者さんへの威圧的な態度。

3. 診療環境の妨害行為：

許可のない長時間滞在や居座り、職員の長時間拘束（長時間の電話や対応要求）、建物・設備・機器・備品の破損・窃盗。

4. 迷惑・違法行為：

危険物の持ち込み、差別的・わいせつな言動やセクシャルハラスメント、許可のない撮影・録音、SNSへの投稿、当院や職員に対するインターネット上での誹謗中傷。

当院の対応方針

ペイシェントハラスメント行為が確認された場合、当院では以下の対応を行います。

• ハラスメント行為の中止を求めます。
• 応じていただけない場合は診療の中断・お断りをすることがあります。
• 悪質な言動や犯罪行為に対しては、警察や弁護士と連携し、厳正に対処します。

皆様のご理解とご協力が、より良い医療の提供につながります。
何卒よろしくお願い申し上げます。